消费者投诉维权热线电话

在拨打12315投诉时，若商家拒绝提供其名称、地址、联系电话等必要信息，这可能会增加投诉的难度。但根据《消费者权益保护法》的相关规定，商家有义务提供这些信息以便消费者维权。你可以向12315工作人员说明情况，并请求他们协助获取商家信息，或者通过其他渠道（如市场监管局）查询商家信息后再进行投诉。同时，记得保留好与商家的所有交流记录作为证据。
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从法律角度看，消费者在维权时应遵循以下原则：1. 合法性原则：维权行为应符合法律法规的规定，不得采取非法手段。2. 合理性原则：维权要求应合理、合法，不得提出过高或不切实际的要求。3. 证据充分原则：维权时需提供充分的证据，证明自己的权益受到侵害，并证明自己的维权要求合理合法。
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若投诉内容涉及商品质量问题，除了拨打12315外，你还可以：1. 直接向商家提出退货、换货或赔偿要求。2. 向消费者协会投诉，寻求其帮助和支持。3. 若涉及金额较大或问题严重，可考虑向法院提起诉讼，维护自身合法权益。